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尊敬的旅客朋友：

　　为满足更多旅客的出行需求，海南航空控股股份有限公司在充分考虑航线、航班班次、时间、机型以及衔接航班等情况下实施超售，并最大程度避免旅客因超售被拒绝登机。

　　一、超售处理原则

　　（一）海南航空通过本公告、口头告知等方式告知超售旅客享有的权利。

　　（二）征集自愿者程序：海南航空或者地面服务代理人在航班开始办理值机手续时，通过在值机柜台和登机口询问或放置布告牌的方式告知自愿放弃座位旅客的补偿方法及后续服务安排，寻找主动放弃座位的自愿者并与旅客协商自愿放弃行程的条件。

　　（三）在没有足够自愿者的情况下，优先登机规则如下。

　　1.经海南航空同意并事先做出安排的、有特殊服务需求的老、幼、病、残、孕旅客以及无成人陪伴儿童。

　　2.持有有效身份证件的现役军人、警察及消防救援人员。

　　3.金鹏白金卡、金卡、银卡旅客。

　　4.后续衔接国际航班的旅客。

　　5.后续转机时间紧张的中转联程旅客。

　　二、我们将为未能成行的旅客提供后续服务保障

　　（一）我们将免费安排后续最早有空余座位的航班，让旅客尽快成行。

　　（二）或按非自愿退票处理，不收取退票费。

　　（三）或按非自愿改期或者签转处理，不收取客票变更费和票款差价。

　　（四）如在用餐时间，我们将为旅客提供免费餐食和饮料；当后续航班的时刻和原定航班时刻相差4小时（含）以上时，我们将为旅客提供免费酒店休息服务。

　　三、除为旅客提供上述服务保障外，我们将同时给予旅客现金补偿。

　　（一）补偿条件

　　1.符合下列所有条件时，自愿放弃行程或者被拒绝登机的旅客可得到超售补偿。

　　（1）已经定妥航班座位的旅客（含持里程兑换奖励免票的旅客）,不包括持各类奖励及航空公司职员免折票的旅客。

　　（2）旅客在截止办理乘机登记手续时间前，到达指定登记柜台办理乘机登记手续。

　　（3）不属于依据《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》被海南航空拒绝运输的旅客。

　　（二）补偿方式

　　1.给予自愿放弃座位的旅客和因超售被拒绝登机的旅客，每人200元人民币的现金补偿。

　　四、旅客可通过登录海南航空app、微信公众号、微信小程序等方式自行开具《超售证明》。

　　以上程序仅适用海南航空实际承运的国内航班，代码共享航班由实际承运公司按相关规定办理。海南航空对因航班超售给您造成的不便深表歉意，并真诚的感谢每一位旅客对航班超售给予的理解与配合。

　　海南航空控股股份有限公司